1. Coste del envío.
  2. Información de entrega incorrecta o incompleta.
  3. Lugares especiales de entrega.
  4. Modalidades y plazo de entrega.
  5. Entrega con retraso.
  6. Entregas rechazadas por el destinatario.
  7. Política de calidad.
  8. Productos e imágenes.
  9. Política de sustitución de colores.
  10. Política de sustitución de productos.
  11. Cambios en el pedido.
  12. Métodos de pago y gestión de incidencias.
  13. Cancelaciones.
  14. Pedidos duplicados.
  15. Política de entrega en fechas señaladas.
  16. Reclamaciones y solicitud de reembolso.
  17. Petición

POLÍTICA DE ENVÍO.

 

  1. Coste del envío.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos, sino que se añaden durante el proceso de compra y aparecen desglosados en el resumen de la misma. Estos gastos pueden variar según el plazo de entrega.

  1. Información de entrega incorrecta o incompleta.

Si, al realizar tu pedido, nos facilitas una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no podemos garantizar la entrega de tu pedido. Si comprobamos que la información proporcionada no es correcta, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos o pedirte detalles adicionales.

Debes tener en cuenta que la modificación de estos datos deberá llevarse a cabo un mínimo de dos días hábiles antes de la entrega programada. Mil Ramos de Rosas no se hace responsable si tu pedido no puede entregarse porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta, por lo que no tendrías derecho a reembolso.

  1. Lugares especiales de entrega.

Los pedidos dirigidos a hospitales, hoteles, residencias, empresas, universidades o edificios públicos no están garantizados, pero en la mayoría de los casos llegarán correctamente. Si tu pedido tiene como destino uno de estos establecimientos, por favor, incluye el nombre y el número de teléfono del mismo y proporciona el mayor número de detalles posible. Mil Ramos de Rosas intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no podremos ser considerados responsables si estas organizaciones lo impiden. Por favor, consulta con estos lugares especiales di la entrega es posible antes de realizar tu pedido.

Mil Ramos de Rosas no puede autorizar ningún reembolso si no se ha podido llevar a cabo una entrega debido a estas circunstancias.

  1. Modalidades y plazo de entrega.

Disponemos de dos modalidades de entrega, dependiendo de la urgencia del envío y contamos con las siguientes opciones:

Entrega standard: entrega del pedido en el día indicado por el cliente.

Entrega urgente: para pedidos que serán entregados el día siguiente.

En ninguna de las anteriores opciones podemos garantizar la hora exacta de entrega, ya que esta depende de los horarios disponibles de nuestros partners logísticos.

  1. Entrega con retraso.

Si no llevamos a cabo la entrega de tu pedido en la fecha acordada debido a causas que estén bajo nuestro control, siempre y cuando rechaces el pedido, tendrás derecho al reembolso total del mismo.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a circunstancias fuera de nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio, no tendrás derecho a reembolso. Pero no te preocupes, en este caso solemos dejar una nota o un mensaje para programar una nueva entrega.

Si la entrega no se pudiera realizar a tiempo debido a que el día elegido es festivo local, la entrega se realizará el siguiente día hábil y en este caso, no tendrás derecho a reembolso.

  1. Entregas rechazadas por el destinatario.

Si, por los motivos que sean, el destinatario rechaza la entrega, no tendrás derecho al reembolso del importe de tu pedido.

  1. Política de calidad.

Nuestros arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos iguales. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para que coincidan al máximo con las fotografías y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones respecto a la imagen, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados. Nuestras flores son de la más alta calidad y estan tratadas para que su duración sea mayor.

  1. Productos e imágenes.

Los productos solo contienen los elementos especificados en las descripciones. Los jarrones y otros artículos no están incluidos, a menos que se indique expresamente en la descripción.

  1. Política de sustitución de colores.

Nuestro florista podrá realizar cambios en el color de las flores, pero siempre manteniendo la tonalidad global del ramo que aparece en la web.

Por otro lado, no podemos garantizar que el tono del color sea exactamente el mismo que se muestra en la imagen, ya que puede variar ligeramente.

En el caso de cambios de color más extremos, intentaremos ponernos en contacto contigo para informarte de los mismos. Si no es posible, procederemos con la sustitución de colores para evitar retrasos en la entrega del pedido.

  1. Política de sustitución de productos.

En algunas ocasiones, es posible que nuestro florista no disponga de alguno/s de los artículos que aparecen en la descripción del ramo, por lo que será necesario reemplazarlos por productos del mismo valor o superior. En casos en los que se deba sustituir el tipo de flor principal del ramo, intentaremos contactar contigo para informarte; si no conseguimos localizarte, procederemos con dicha sustitución para evitar retrasos en la entrega de tu pedido. Sin embargo, las rosas nunca serán cambiadas por otras flores sin tu previa confirmación.

  1. Cambios en el pedido.

Para hacer cambios en tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra web, en el email hola@milramosderosas.com. Para que el cambio sea atendido contacta antes de dos días laborales antes de la fecha programada de tu entrega, hasta las 17:00 horas. De otra manera no garantizamos el cambio solicitado y no tendrás derecho al reembolso del valor de tu compra.

  1. Métodos de pago y gestión de incidencias.

El pago de tus pedidos en nuestra web podrá ser efectuado mediante tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro).

Si, por las circunstancias que fuera, nos proporcionas información incorrecta sobre tu tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar tu pedido y, por lo tanto, no podremos gestionarlo y enviarlo.

  1. Cancelaciones.

Si solicitas la cancelación de tu pedido un mínimo de dos días hábiles antes de la fecha de entrega prevista, tendrás derecho al reembolso del importe total abonado. Deberás contactarnos antes de las 17:00 horas. Si el pedido se cancela menos de dos días hábiles antes de la entrega, no se realizará ningún reembolso.

  1. Pedidos duplicados.

Si por cualquier circunstancia has realizado dos o más pedidos idénticos y nos notificas al respecto, llevaremos a cabo un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando nuestro florista no haya diseñado el producto y realizado su entrega.

  1. Política de entrega en fechas señaladas.

En periodos con un gran volumen de pedidos (como, por ejemplo, Navidad o San Valentín), algunas de las políticas mencionadas anteriormente pueden sufrir variaciones:

– Cambios y cancelaciones: no podemos garantizar la realización de cambios ni las cancelaciones de pedido aunque estos se soliciten dentro del plazo especificado más arriba.

– En algunos casos, y siempre que te aparezca un mensaje de advertencia durante el proceso de compra, no podremos garantizar la entrega de tu pedido en la fecha elegida y esta se llevará a cabo en la primera fecha disponible.

  1. Reclamaciones y solicitud de reembolso.

Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un reembolso presentando una reclamación dentro de los 2 días laborables posteriores a la fecha de entrega. Tal y como establece el Art. 103 Punto D de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, según el cual el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a «el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.» Por lo tanto, en el periodo de dos días, el cliente podrá enviar su solicitud a través del enlace a Atención al Cliente, incluyendo su información de contacto. En caso de incidencias relacionadas con la calidad, Mil Ramos de Rosas solicita al cliente enviar una imagen digital del producto entregado a hola@milramosderosas.com, indicando el número de pedido en el correo.

  1. Peticiones especiales.

Podrás contactar con nosotros a través de hola@milramosderosas.com para realizar una petición especial y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible.